页面点不动、一直转圈，先自己走一遍再叫人

多半是下载过程中断了。装之前先拿下载通道页面上给出的校验值对一遍，对不上就重新下一次。连续两次都失败，换成稳定通道的版本再试，那条线的包更小、更不容易被打断。

先看网络。路由器开了访客网络的话，换个频段连一次；门店或公司网络可能限制了部分端口，用手机热点连一下就能判断是不是网络侧的问题。热点下正常，就说明要联系宽带那边。

晚间高峰带宽被占是常见原因。先把设备上同时进行的下载任务停掉，在播放设置里把画质从超清降到高清。如果设备本身用了几年，清一次缓存也能明显缓解，缓存积压会拖慢解码速度。

先换电池，再确认遥控器和设备之间没有隔墙或遮挡。蓝牙遥控重新配对一次。软件侧可以在设置里把界面动画调低，老设备上的响应会跟手不少。

先在应用列表里看看是不是装了不止一份，把多余的那个卸掉。再看自动更新有没有打开，没开的话去设置里打开，之后按通道节奏推送新版本，就不会每次重启都倒回去。

新路由器默认会把 2.4G 和 5G 拆成两个名字，而大屏设备一般只认 2.4G。把两个频段的名字都看清楚，直接连 2.4G 那一个。如果路由器开了双频合一，临时关掉再连一次。