通道 01
稳定通道
4.8.3
- 更新节奏 每 6 至 8 周推送一次，集中处理已知问题
- 适配范围 2016 年以后上市的主流机型，系统要求较宽松
- 适合谁 希望一直稳、不追新功能的家庭用户
老设备优先
01 通道对照
三条通道，版本与节奏各不相同
先看版本号，再对设备。选错通道，装完也可能跑不顺——三条通道的适用范围、更新频率和最低系统要求都不一样。
通道 02
增强通道
5.1.6
- 更新节奏 每月更新一次，新功能先在这里上线验证
- 适配范围 系统为 Android 7.0 及以上的电视与盒子
- 适合谁 愿意尝鲜、也能接受偶尔小问题的用户
功能更新更快
通道 03
中国地区升级版
5.4.0
- 更新节奏 按季度发布大版本，功能与界面调整集中在这里
- 适配范围 近三年上市的主流电视、盒子与商用大屏
- 适合谁 设备较新，希望一次装上完整功能的用户
多数新设备适用
02 安装与校验
从选通道到能开机看，一共五步
五步里的每一步都有该看的东西。前四步出错，安装包就白下了；第五步没核对版本号，后面出问题会很难判断原因。
-
01
确认通道
对照上面三张卡片，看设备系统版本够不够。不确定系统版本，就在设置里找“关于本机”，记下 Android 版本号。
-
02
获取安装包
在对应通道取下安装包，记下文件大小和校验值。下载过程中尽量别切到别的应用，中途被打断很容易出现文件不完整。
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03
装到设备
用 U 盘或局域网把安装包送到大屏端，在系统设置里允许安装来源。商用大屏多一道设备管理权限，需要管理员账号操作。
-
04
校验文件
把安装包校验值和通道页上的数值逐位比对，不一致说明文件在传输中损坏，重新获取一份，别硬装。
-
05
首次启动
打开应用，进“关于”页看当前版本号。和所选通道一致就说明装好了；不一致要回退重装，避免后面反复出问题。
03 报错代码速查
界面弹出的那串字母数字，就是线索
中国地区升级版下载通道报错时，界面上会弹出一串以 E 开头的代码。照着下面四类找到它，再看处理动作——大部分情况不用重装就能解决。
E1xx
下载中断类
常见原因：本地网络对下载连接做了限制，或设备剩余存储不足。
处理动作：换一个网络重试；确认设备剩余空间大于安装包体积的两倍；仍然不动，把 E101 和截图一起提交。
常见原因：下载过程中网络切换，或前台应用被系统回收。
处理动作：保持应用在前台重新下载，中途不要锁屏；反复中断建议改用有线网络。
E2xx
安装校验类
常见原因：文件在传输中损坏，或下载的安装包与当前设备系统不匹配。
处理动作：比对校验值，重新获取安装包；确认安装包来自与设备系统版本相符的那条通道。
常见原因：设备可用空间不够，或系统缓存占用了大量容量。
处理动作：先清理缓存，再卸下长期不用的应用，留出的空间最好达到安装包体积的三倍。
E3xx
导航与登录类
常见原因：旧版本残留与当前版本冲突，或缓存里存着失效的页面索引。
处理动作：退出后重新进入；仍然点不动，按清理缓存、切换网络、更换入口的顺序做一遍，详细步骤在帮助中心。
常见原因：设备系统时间偏差过大，导致登录凭据判定失效。
处理动作：把系统时间改为自动获取，重新登录一次；仍无效就带上 E302 提交。
E5xx
播放与网络类
常见原因：带宽瞬时不足，或当前清晰度超出设备解码能力。
处理动作：改接有线或 5GHz 网络，把清晰度调低一档观察；老款盒子建议固定在中档清晰度。
常见原因：DNS 解析异常，或设备上开着代理设置。
处理动作：把 DNS 改回自动获取，关闭代理后重启网络；恢复后在关于页确认版本号没有变化。
04 适配设备清单
四类设备，装之前先对一下
大屏端适配 40 余款主流设备。同样一个版本，装在不同类型的设备上，注意的地方并不相同。
22 款
智能电视
- 覆盖主流品牌的 4K 与 1080P 机型，系统为 Android 7.0 及以上。
- 部分品牌定制系统需要先在设置里打开“允许安装未知来源”。
- 机身存储低于 8GB 的机型，建议选稳定通道。
12 款
电视盒子
- 主流盒子与运营商定制盒，内存 2GB 及以上。
- 运营商定制盒若限制第三方安装，需先解除应用安装限制。
- 盒子长期不关机，建议每两个月重启一次。
6 款
投影设备
- 家用智能投影与商用投影机型。
- 部分机型散热空间有限，长时间播放要保持通风。
- 自动对焦与梯形校正会占用系统资源，播放时建议关闭。
8 款
商用大屏
- 门店与小型场所使用的商用显示屏，多数按横屏部署。
- 坚屏部署前先在系统设置里调整显示方向，再装应用。
- 商用场景建议固定使用稳定通道，减少非计划重启。
05 提交前准备
把四样材料备齐，一次就能说清问题
支持工程师定位问题，靠的是设备、系统、代码和画面这四样东西。少一样，来回问一轮就要多等一天。
01
设备型号
机身背面的铭牌、系统设置里的“关于本机”，或外包装上都能找到，照抄完整型号即可。
02
系统版本
在设置里查看 Android 版本与系统构建号，两个都记下来，能帮助判断兼容范围。
03
报错代码
界面上那串以 E 开头的字符照原样写下，别自己简化，尾号不同处理方式就不同。
04
问题截图
用手机拍下报错界面，能看清代码和所在页面就行，一张就够。
去反馈页提交
工作日内 24 小时内收到首次回复；需要技术侧进一步定位的报错，平均 2 个工作日内给出处理结论。
06 通道更新节奏
什么时候会有新版本，心里有个数
三条通道的推送频率不一样。想少折腾就跟着稳定通道，想早点用上新功能就跟着增强通道。
6–8 周
稳定通道
按周期推送小版本，集中处理已知问题，功能面保持不变。适合不想频繁更新的家庭与商用场景。
每月
增强通道
新功能先在这条通道上线验证，一个月一轮。用下来发现问题，随时在反馈页说明。
每季度
中国地区升级版
按季度发布大版本，界面与功能调整集中在这一条。大版本上线后，前两周会重点跟进反馈。
